商洛市丹鳳縣創(chuàng)新“獲得用氣”服務(wù)模式
2025-12-10 11:27:27
來源：西部決策網(wǎng)
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西部決策網(wǎng)訊今年以來，丹鳳縣聚焦企業(yè)與群眾反映的“獲得用氣”難點(diǎn)，切實(shí)履行行業(yè)監(jiān)管與協(xié)調(diào)職責(zé)，以“流程優(yōu)化、效率提升、成本降低”為核心目標(biāo)，深挖問題根源、創(chuàng)新服務(wù)模式，著力構(gòu)建高效、便捷、惠民的用氣環(huán)境。
積極創(chuàng)新建機(jī)制，高效解難題。針對(duì)天然氣報(bào)裝中勘察設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)分散、周期長(zhǎng)的問題，創(chuàng)新成立“專項(xiàng)設(shè)計(jì)室”，落實(shí)“專人專責(zé)、內(nèi)部聯(lián)動(dòng)”機(jī)制重塑報(bào)裝流程，配備專職設(shè)計(jì)勘查人員，在接到用戶報(bào)裝需求后2個(gè)工作日內(nèi)，實(shí)地精準(zhǔn)測(cè)量、現(xiàn)場(chǎng)溝通需求，確保一手資料翔實(shí)準(zhǔn)確；指定專業(yè)技術(shù)人員集中負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)圖紙繪制與預(yù)算編制，避免因人員分散導(dǎo)致的流程卡頓，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、預(yù)算環(huán)節(jié)“專業(yè)化操作、標(biāo)準(zhǔn)化輸出”。推行設(shè)計(jì)室與天然氣公司工程、市場(chǎng)、運(yùn)維等部門建立“周調(diào)度、日溝通”機(jī)制，共享用戶需求、勘察數(shù)據(jù)、施工進(jìn)度等信息，打破信息孤島，從“串聯(lián)辦理”轉(zhuǎn)為“并聯(lián)協(xié)作”。截至目前，通過流程優(yōu)化，為800余戶居民用戶辦理了天然氣安裝，報(bào)裝全周期從20個(gè)工作日壓縮至10個(gè)工作日內(nèi)，用戶滿意度達(dá)98%。
主動(dòng)對(duì)接惠民生，精準(zhǔn)降成本。以“民生服務(wù)機(jī)構(gòu)”為切入點(diǎn)，在優(yōu)化提高服務(wù)效率的基礎(chǔ)上，推動(dòng)天然氣公司主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，通過“政策爭(zhēng)取+精準(zhǔn)落地”，切實(shí)降低用戶用氣成本；例如，接到丹鳳縣第二幼兒園天然氣管道安裝需求后，天然氣公司主動(dòng)對(duì)接，申請(qǐng)“福利用戶”，為幼兒園減免管道安裝費(fèi)用，直接解決了“安裝貴”的問題。在供氣服務(wù)中，嚴(yán)格落實(shí)優(yōu)惠政策，用氣按“非居民用戶執(zhí)行居民生活類價(jià)格”標(biāo)準(zhǔn)核算，確保機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期享受優(yōu)惠氣價(jià)，有效減輕日常運(yùn)營負(fù)擔(dān)。
長(zhǎng)效跟蹤強(qiáng)保障，持續(xù)優(yōu)服務(wù)。建立“優(yōu)化措施成效跟蹤”機(jī)制，開展每月走訪用氣企業(yè)、每季度用戶滿意度調(diào)查，動(dòng)態(tài)掌握服務(wù)質(zhì)量與流程效率。同時(shí)，探索服務(wù)升級(jí)路徑，計(jì)劃引入線上報(bào)裝、進(jìn)度查詢、費(fèi)用繳納等智能化功能，推動(dòng)“獲得用氣”從“便捷化”向“智能化”轉(zhuǎn)型，持續(xù)提升企業(yè)與群眾的用氣體驗(yàn)，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展筑牢能源服務(wù)保障。（供稿：史博昌）
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