延安市宜川縣創(chuàng)新推出“政務服務體驗員”制度 開啟“體驗式監(jiān)督”新模式
2025-07-08 16:04:53
來源：西部決策網(wǎng)
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西部決策網(wǎng)訊 （記者馬瑞 通訊員 李文振）“辦理不動產登記需要提交哪些材料？”“審批時限是多長？”“取證方式有哪些？”……7月7日，宜川縣“政務服務體驗員”聘請儀式暨首個“政務服務體驗日”活動在宜川縣政務服務中心舉行。10名來自機關、企業(yè)、媒體等不同領域的代表獲得聘書，開啟為期一年的政務服務“體驗+監(jiān)督”之旅。
“為拓展多元的體驗監(jiān)督視角，我們創(chuàng)新推出‘政務服務體驗日’活動，特邀人大代表、政協(xié)委員、社會組織、媒體記者、辦事企業(yè)群眾等不同領域代表共10名，成為首批‘政務服務體驗員’，在1年聘期內，對縣政務服務開展沉浸式、多樣化、全流程體驗，為政務服務工作‘把脈問診’，進行‘全面體檢’?！币舜h行政審批服務保障中心副主任王鑫介紹說。
在參觀體驗環(huán)節(jié)，工作人員帶領“政務服務體驗員”實地參觀了宜川縣政務服務中心，觀看了宣傳片《政務服務的宜川加速度》。隨后，剛剛上崗的體驗員們馬上進入角色，前往企業(yè)開辦、稅務、醫(yī)保和不動產等窗口開展體驗活動，通過“沉浸式”體驗方式，全面檢驗窗口服務質量、辦事流程優(yōu)化及行政效能提升成效。
“以前辦一項業(yè)務需要跑市場監(jiān)管、稅務等多個部門，沒想到現(xiàn)在這些業(yè)務在縣政務服務大廳都能辦理，這讓企業(yè)辦事更加便捷。”來自企業(yè)的體驗員韓世軍表示，將會和其他企業(yè)的同行加強溝通，把大家在辦事過程中遇到的難點、堵點及時收集起來、反饋過來，為宜川政務服務水平的提高、營商環(huán)境的優(yōu)化做一些力所能及的事情。
在座談交流環(huán)節(jié)，各位“政務服務體驗員”結合實地參觀和辦事體驗，圍繞流程優(yōu)化、數(shù)字賦能、特殊群體服務等方面積極建言。加強“適老化”服務、建立“問題發(fā)現(xiàn)—反饋—整改—評價”閉環(huán)機制、完善特殊群體幫辦代辦服務……每條建議都被詳細記錄在《體驗問題臺賬上》。
“能成為體驗員，既是榮譽更是責任。我們將當好群眾的‘眼睛’，如實反饋群眾辦事中的堵點難點，助力政務服務再上新臺階?！斌w驗員們紛紛表示，將認真履行職責，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，為優(yōu)化政務服務貢獻力量。
“群眾的‘問題清單’，就是我們的‘改革清單’?！币舜h行政審批服務局二級主任科員宋小茹表示，“下一步，我們將持續(xù)開展‘政務服務體驗員’活動，通過梳理分析體驗員提出的意見建議，把發(fā)現(xiàn)的‘問題清單’轉化成群眾的‘滿意清單’，把發(fā)現(xiàn)服務企業(yè)的‘痛點’轉化為企業(yè)發(fā)展的‘支點’，確保發(fā)現(xiàn)一個問題、解決一類問題，不斷提高企業(yè)和群眾的辦事體驗感和獲得感?！?/p>
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